Algemene voorwaarden

1. Over deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen Sam neemt op (samneemtop.nl) en zakelijke klanten. Onze dienst is bedoeld voor bedrijven en ondernemers, niet voor consumenten.

2. De dienst

Sam neemt op levert een telefoonservice waarbij een digitale assistent inkomende gesprekken aanneemt, bellers te woord staat op basis van door de klant aangeleverde informatie, en terugbelnotities verstuurt. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de aangeleverde bedrijfsinformatie en voor het instellen van de doorschakeling van zijn nummer.

3. Prijzen en betaling

Abonnementsprijzen zijn per maand en exclusief btw. Het inrichten van de dienst gebeurt zonder aansluitkosten. Boven de gespreksminuten in de bundel geldt een tarief per extra minuut, dat vooraf kenbaar is gemaakt. Betaling gebeurt maandelijks (of jaarlijks bij een jaarabonnement) via automatische incasso of factuur met een betaaltermijn van veertien dagen. Bij uitblijvende betaling kunnen we de dienst na een herinnering opschorten.

Niet-goed-geld-terug: ben je binnen veertien dagen na de start niet tevreden, dan betalen we het abonnementsbedrag van die eerste periode terug. Bij een jaarabonnement gelden twee maanden gratis; opzeggen binnen de looptijd geeft geen recht op restitutie van de resterende maanden, behoudens de genoemde veertien-dagen-garantie.

4. Looptijd en opzeggen

Maandabonnementen zijn maandelijks opzegbaar, met een opzegtermijn van uiterlijk één maand. Een jaarabonnement loopt twaalf maanden en eindigt daarna, tenzij anders overeengekomen. Opzeggen kan per e-mail via samneemtopai@gmail.com.

5. Beschikbaarheid

We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen: de dienst is afhankelijk van telecomnetwerken en technologieleveranciers. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan. Bij een storing werken we aan herstel; de doorschakeling kan door de klant altijd zelf worden uitgezet, waarna gesprekken weer rechtstreeks binnenkomen.

6. Verantwoord gebruik

De dienst mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige doeleinden, misleiding van bellers, of het verwerken van bijzondere categorieën persoonsgegevens zonder passende grondslag. Wij kunnen de dienst opschorten bij misbruik.

7. Aansprakelijkheid

De digitale assistent geeft antwoorden op basis van door de klant aangeleverde informatie. Ondanks zorgvuldige instelling kan een antwoord onvolledig of onjuist zijn; de klant blijft zelf verantwoordelijk voor de opvolging van gesprekken en notities. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons heeft betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of gemiste opdrachten.

8. Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is onze privacyverklaring van toepassing. Voor gespreksgegevens van bellers sluiten we met de klant een verwerkersovereenkomst.

9. Wijzigingen en recht

We kunnen deze voorwaarden wijzigen; wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal één maand vooraf aan, waarna de klant kosteloos kan opzeggen. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.